제품이 오프라인으로 표시되면 어떻게 하나요?

오프라인은 제품의 전원이 끊겼거나 Wi-Fi 연결이 불안정할 때 생겨요. 전원과 네트워크부터 확인해 주세요.

홈카메라는 모델별 상태표시등으로 확인해요

상태 표시등의 뜻은 홈카메라 모델마다 달라요. 내 모델 페이지에서 확인해 주세요.

홈카메라 외의 제품

앱에 오프라인으로 표시되고 앱으로 제어할 수 없는 상태예요. 아래를 확인해 주세요.

전원이 켜져 있나요?
상시 전원 제품은 전원이 정상적으로 들어오고 문제없이 쓸 수 있는지 확인해 주세요. 배터리를 쓰는 제품이면 여분의 배터리로 바꿔 주세요.
네트워크를 정상적으로 쓸 수 있나요?
제품에 연결된 2.4GHz Wi-Fi를 정상적으로 쓸 수 있는지 확인해 주세요. 허브에 연결된 제품이면 헤이홈 앱에 연결된 허브 Pro도 오프라인이 아닌지 확인해 주세요.
블루투스 제품인가요?
블루투스로 연결한 제품은 네트워크를 쓸 수 없어도, 블루투스로 연결한 휴대폰이 근처에 있으면 그 휴대폰의 헤이홈 앱에서만 쓸 수 있도록 활성화돼요.

특정 제품만 오프라인이 돼요

같은 공유기의 Wi-Fi를 쓰는 기기가 많으면 Wi-Fi 신호가 약해져 오프라인이 될 수 있어요.

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    오프라인이 되는 제품이 공유기와 가까운 곳에 설치되어 있는지 확인해 주세요.

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    같은 공유기에 연결된 다른 제품의 연결을 해제한 뒤에도 그 제품이 오프라인이 되는지 확인해 주세요.

여러 제품이 돌아가며 오프라인이 돼요

Wi-Fi는 같은 공간에서도 공유기 위치에 따라 신호가 약한 곳과 강한 곳이 생겨요. 같은 Wi-Fi에 연결된 기기가 많아도 신호가 약해져요.

Wi-Fi 신호가 좋은 곳으로 제품을 옮기고, 하나의 Wi-Fi에 기기가 너무 많이 연결되어 있다면 Wi-Fi를 나눠서 써 주세요.